Oggi abbiamo il piacere di intervistare Kamille Dioso, nostra stimata collaboratrice e attuale Prima Governante dell’esclusivo The Plein Milano.
Con una carriera iniziata nel reparto housekeeping e una crescita costante all’interno di Playhotel Next, Kamille rappresenta un esempio di dedizione, leadership e ambizione nel settore dell’ospitalità.
Kamille, puoi raccontarci come hai iniziato la tua carriera nell’hotellerie, in particolare nel reparto housekeeping in Playhotel Next?
Ho iniziato nel 2021 lavorando come Housekeeper presso Room Mate Giulia a Duomo, per diventare successivamente un supervisore. La mia carriera nell’hotellerie è iniziata con Playhotel Next, e sono cresciuta girando diversi appalti fino al raggiungimento del mio ruolo attuale.
Come ti sei trovata nel tuo ruolo iniziale di Housekeeper in Playhotel Next? Quali erano le sfide principali all’inizio e come le hai superate?
All’inizio è stato difficile perché non avevo l’idea di cosa significasse fare Housekeeper in un hotel. La formazione fornita dal Playhotel Next mi è stata di grande aiuto per capire e imparare il ruolo. Per me la sfida principale era pulire la camera rispettando un tempo limitato. Inizialmente ero molto lenta nello svolgere il compito, non avendo l’esperienza necessaria, come naturale che sia. Ma grazie al supporto della mia prima governante e dei miei supervisori, che mi hanno insegnato le procedure e le tecniche di pulizia, sono stata in grado di svolgere il mio lavoro in modo efficiente e rispettando gli standard qualitativi.
Cosa pensi ti abbia aiutato a crescere da Housekeeper a Supervisor in Playhotel Next? Ci sono state esperienze specifiche che ti hanno dato fiducia nelle tue capacità di leadership?
L’esperienza diretta del ruolo mi ha fornito una solida comprensione delle operazioni quotidiane dell’hotel e delle esigenze dei clienti, e la dedizione all’apprendimento e la collaborazione con tutto il team hanno fatto il resto. Partecipare a un team di lavoro mi ha fornito un’esperienza preziosa di collaborazione e lavoro di squadra. Questa opportunità mi ha aiutato a sviluppare competenze comunicative e di problem solving, portandomi a ricevere riconoscimenti e feedback positivi da parte dei superiori. Tutto ciò ha contribuito a rafforzare la mia fiducia in me stessa e a sentirmi pronta per un ruolo di leadership.
Dopo aver lasciato Playhotel Next per un periodo, quali esperienze hai acquisito che ti hanno aiutato a tornare ancora più preparata e sicura di te?
Sono le nuove sfide e le responsabilità che ho affrontato in un altro ambiente lavorativo che mi hanno aiutato a migliorare la fiducia in me stessa. Dopo aver lavorato con diversi stili di gestione e leadership, ho avuto modo e opportunità di comprendere meglio le mie aspirazioni e a sviluppare un mio stile di leadership.
Cosa ti ha spinto a rientrare in Playhotel Next dopo aver avuto esperienze al di fuori? Cosa rende speciale Playhotel Next rispetto ad altre realtà, in termini di opportunità di crescita, sicurezza e formazione?
Non è stato difficile decidere di ritornare in Playhotel Next. Qui c’è l’opportunità di lavorare con una squadra di professionisti che offrono più occasioni di crescita e sviluppo professionale, e che permettono ai dipendenti di sviluppare nuove competenze e a progredire nella loro carriera.
Come descriveresti la cultura aziendale in Playhotel Next rispetto ad altre opportunità lavorative nel settore hotellerie/housekeeping?
Per me la cultura aziendale in Playhotel Next è innovativa, collaborativa e formativa. Incoraggiandoci a vicenda, noi del team siamo in grado di trovare soluzioni nuove ed originali per migliorare l’esperienza dei clienti e a lavorare insieme per raggiungere obiettivi comuni.
Ora ricopri per Playhotel Next il ruolo di Prima Governante di un hotel di lusso prestigioso come The Plein Milano: quali sono le tue principali responsabilità?
Essere la prima governante di un hotel di lusso comporta grandi responsabilità. La prima riguarda la gestione dei reparti Housekeeping, Butler e Doorman, con il compito di assicurarmi che tutte le operazioni vengano eseguite in modo efficiente e nel pieno rispetto degli standard dell’hotel. La seconda consiste nel gestire le richieste degli ospiti, collaborando con gli altri reparti per garantire la loro soddisfazione e un servizio di altissima qualità.
Quali sfide specifiche comporta la gestione di un team di housekeeping in un hotel di lusso come The Plein? In che modo crei un ambiente di lavoro positivo e motivante, mantenendo standard così elevati?
Il mantenimento degli standard di qualità. Mi devo assicurare che il team sia adeguatamente formato e motivato per fornire un servizio di alta qualità. Per creare un ambiente positivo considero sempre me stessa come parte del team dando motivazione, riconoscimento ed apprezzamento al lavoro svolto da ciascuno; questo ci aiuta molto ad affrontare le nuove sfide, lavorando come una squadra con unico obiettivo e imparando insieme.
C’è un momento particolare della tua carriera in Playhotel Next che consideri un punto di svolta o che ti ha dato una soddisfazione speciale?
Ogni volta che qualcuno cresce professionalmente grazie alla mia collaborazione, applicando la stessa formazione e leadership che ho appreso con Playhotel Next, rappresenta per me un momento di grande soddisfazione nella mia carriera. Sono sempre felice di poter contribuire alla crescita dell’azienda.
In Playhotel Next, c’è davvero spazio per la crescita? Chi ha ambizione può farcela?
Sì, io stessa rappresento la crescita che Playhotel Next offre e continuerò a condividere tutto ciò che ho imparato con chi dimostra ambizione e dedizione nel settore dell’ospitalità.
