Valentina Palanga è Front Desk Manager presso Collini Rooms Milano, una struttura dal concept distintivo e fortemente identitario. Con una spiccata attenzione ai dettagli e una naturale attitudine al problem solving, guida il front office con professionalità e visione.
In questa intervista racconta il valore del fattore umano nell’hospitality e l’evoluzione di un ruolo sempre più strategico.
Cosa significa oggi essere Front Desk Manager in una struttura dal forte concept identitario come Collini Rooms Milano?
Il Collini Rooms è ricco di dettagli ed essere Front Office Manager di un hotel così particolare significa prestare grande attenzione proprio a questi aspetti: sono ciò che ci rende unici.
Ti senti più leader, mediatore o problem solver?
Sicuramente mi sento più una problem solver; la figura di leader, invece, è quella che gli altri riconoscono in me.
Quanto conta l’intelligenza emotiva nella gestione del team?
Parlando di “fattore umano”, l’intelligenza emotiva è fondamentale nella gestione dello staff.
Quanto è strategico il rapporto con il team di housekeeping per garantire un’esperienza ospite fluida?
Moltissimo: sono reparti interconnessi che lavorano l’uno grazie all’altro per creare lo stesso “prodotto”.
Come definisci la partnership con Collini Rooms e il team di Playhotel Next?
È una partnership vincente, ormai consolidata da diversi anni.
Che consiglio daresti a una giovane donna che vuole crescere nell’hospitality e nel reparto front desk?
Di avere molta pazienza e di capire se l’intelligenza emotiva, di cui parlavamo prima, è una qualità che le appartiene.
Come immagini evolverà il ruolo del front office nei prossimi anni?
È sicuramente un ruolo in continua evoluzione, anche grazie all’utilizzo dell’IA. Penso che molte operazioni diventeranno automatizzate; tuttavia, il fattore umano su cui si basa l’ospitalità non potrà essere sostituito da circuiti e microchip.
Collini Rooms è una struttura dal carattere forte: quanto il design influenza il tuo modo di accogliere?
Il mio modo di accogliere è sempre professionale e orientato all’ospite. Proprio per il concept forte del design, cerchiamo di far sentire l’ospite a casa propria e, allo stesso tempo, protagonista, immerso in un’atmosfera alberghiera insolita.
