Intervista a Chiara Pirani, People & Culture Manager presso Nemi Hotel Milano

Può raccontarci del suo percorso professionale e cosa l’ha portata a diventare People & Culture Manager in Opera Hotels?

Ho iniziato la mia carriera nell’ambito delle risorse umane con una tesi di laurea sul benessere organizzativo come asset strategico per organizzazioni di successo, e questo principio è rimasto punto cardine per me, guidandomi in tutte le mie scelte. Negli anni trascorsi nel mondo Hospitality di lusso ho potuto toccare con mano quanto questa filosofia sia effettivamente la base di una valida strategia HR. In oltre 15 anni di esperienza in Baglioni Hotels & Resorts, ho avuto l’opportunità di contribuire alla creazione di team coesi e motivati, lavorando costantemente alla valorizzazione del talento e al miglioramento dell’engagement. 

Il mio approccio è sempre stato orientato alla creazione di una cultura aziendale forte, capace di connettere le persone alla mission e ai valori dell’azienda. Quando mi è stata offerta l’opportunità di entrare in Opera Hotels come People & Culture Manager, ho visto una sfida entusiasmante: contribuire alla crescita di una start-up che gestisce strutture di lusso e plasmare un ambiente di lavoro innovativo, sostenibile e inclusivo fin dalle sue fondamenta.

Quali sono le sue principali responsabilità in questo ruolo?

In qualità di People & Culture Manager, il mio ruolo spazia su più fronti:

• Talent acquisition & employer branding: attrazione e selezione di talenti, costruendo un’identità aziendale solida e attrattiva.
• Sviluppo e formazione: creazione di percorsi di crescita personalizzati per valorizzare le competenze e il potenziale di ciascun dipendente.
• Cultura aziendale e engagement: definizione, implementazione e diffusione di valori condivisi che ispirino e motivino i team.
• Benessere e inclusione: promozione di un ambiente lavorativo positivo, con iniziative di welfare aziendale.
• Gestione delle performance: strutturazione di processi di valutazione per garantire crescita continua e allineamento agli obiettivi aziendali.

Cosa l’ha attratta di più nel progetto di Nemi Hotel Milano?

Nemi Hotel Milano è un progetto innovativo che ridefinisce il concetto di ospitalità di lusso, intesa come esperienza alla scoperta della Milano più autentica, con le sue botteghe artigianali, i locali di zona, ristoranti da scoprire e showroom di artisti emergenti, ed il fulcro di questa esperienza è il NEMI Hotel Milano, inteso come nido accogliente e oasi di tranquillità, in cui la frenesia della città rimane fuori. L’idea di lavorare su un concetto di hotellerie che valorizza il design, la sostenibilità e l’esperienzialità mi ha immediatamente conquistata. Inoltre, il fatto di poter costruire da zero la cultura aziendale, con un focus sullo sviluppo delle persone e sul senso di appartenenza, è stata una sfida troppo stimolante per lasciarsela sfuggire.

Ci racconti di questa nuova sfida e della start-up di Opera Hotels.

Opera Hotels è una realtà emergente con professionisti di grande esperienza che gestisce hotel 5 stelle con una visione moderna e dinamica dell’ospitalità. È molto stimolante lavorare accanto a colleghi con know how differenti e contaminarsi a vicenda! Per quanto mi riguarda la sfida principale è creare processi HR solidi e snelli, che costituiscano la base di partenza per ogni nuovo progetto. Lavorare in una start-up significa soprattutto essere flessibili, adattarsi rapidamente ai cambiamenti e trovare soluzioni innovative per attrarre, trattenere e motivare i talenti.

Quali obiettivi specifici si è prefissata per il futuro di Nemi Hotel Milano?

Creare una cultura aziendale distintiva basata sui nostri 5 Core Values, basata su collaborazione, innovazione e attenzione alle persone.

Raccontare la nostra esperienza HR a chi non ci conosce ancora per diffondere e far conoscere la nostra Filosofia, i nostri valori ed il nostro Brand. Ma anche mantenere il team altamente qualificato e appassionato e coinvolgerlo in prima persona nella condivisione della Visione e dei nostri Core Values di Compagnia: Passione, Rispetto, Responsabilità Integrità ed Italianità.

Infine, implementare processi HR snelli ed efficaci, con focus su formazione, performance e benessere, e garantire il più possibile un’esperienza lavorativa eccellente, con iniziative di welfare e crescita professionale.

Come descriverebbe la cultura aziendale di Nemi Hotel Milano?

È una cultura dinamica, inclusiva e orientata all’eccellenza. Valorizziamo il talento e il contributo di ogni persona, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e stimolante. Puntiamo sulla collaborazione e sull’innovazione, mantenendo sempre alta l’attenzione al benessere delle persone.

Quali strategie utilizza per garantire che i valori aziendali siano vissuti quotidianamente dai dipendenti?

Per far sì che i valori aziendali siano parte integrante della vita lavorativa dei dipendenti, adottiamo diverse strategie chiave:

• Onboarding strutturato: Accogliamo i nuovi arrivati con un programma di onboarding che trasmette fin da subito la mission e i valori dell’azienda.
• Leadership by example: I nostri manager sono i primi ambasciatori della cultura aziendale, dimostrando con il loro comportamento i valori che ci guidano.
• Coinvolgimento attivo: Incoraggiamo la partecipazione dei dipendenti a progetti aziendali e iniziative di team building, per rafforzare il senso di appartenenza e la collaborazione.
• Riconoscimento e reward: Premiamo i comportamenti in linea con i nostri valori attraverso programmi di riconoscimento e reward, per incentivare l’impegno e i risultati.

In questo modo, creiamo un ambiente di lavoro in cui i valori aziendali non sono solo parole, ma si traducono in azioni concrete e positive.

Come supporta il benessere e lo sviluppo professionale dei dipendenti?

Implementiamo piani di sviluppo personalizzati, mantenendo un canale di comunicazione sempre attivo con le persone, e strutturando percorsi di crescita ad hoc focalizzati sulla persona, puntiamo inoltre sulla costruzione di un ambiente positivo e stimolante con iniziative di welfare e teambuilding.

In che modo identifica e gestisce i talenti all’interno dell’organizzazione?

Utilizziamo percorsi di crescita mirati. L’obiettivo è valorizzare le potenzialità di ciascuno, creando opportunità di sviluppo interne e favorendo la mobilità professionale tra le varie proprietà di compagnia; spesso i resort stagionali sono un’opportunità per conoscere nuovi talenti e dare loro la possibilità di proseguire presso altre strutture; siamo orgogliosi di poter dire che questo approccio ci ha dato grandi soddisfazioni confermando il suo grande valore.

Come si mantiene aggiornata sulle tendenze HR e sullo sviluppo di pratiche innovative nella gestione delle persone?

Partecipo regolarmente a conferenze di settore, corsi di aggiornamento e networking con altri professionisti HR. Inoltre, seguo studi e ricerche su nuove tendenze nel mondo delle risorse umane, con particolare attenzione all’innovazione digitale e all’AI applicata all’HR; questo strumento va progressivamente integrandosi nello svolgimento delle proprie funzioni con grand risultati ed efficientamento dei processi, ma va chiaramente gestito correttamente e guidato scientemente. 

Quali sono state le esperienze più significative che hanno influenzato il suo approccio alla gestione delle persone e della cultura aziendale?

La mia prima esperienza lavorativa è stata in Great Place to Work Italia, dove svolgevo analisi del clima aziendale per diverse compagnie, strutturate o meno; questo mi ha permesso di conoscere realtà diverse e best practice che ho poi riportato nelle mie esperienze successive; tutt’oggi questo approccio al benessere e al clima aziendale mi guida ancora. 

Quali politiche o iniziative ha implementato per promuovere la diversità e l’inclusione all’interno di Opera Hotels?

Tra i nostri Core Values c’è il Rispetto che si declina in tante altre sottodimensioni tra cui l’attenzione alla Diversity and Inclusion. Siamo molto attenti alla condivisione dei nostri Valori, e per far sì che ci sia sempre consapevolezza, organizziamo tavole rotonde con tutto il personale, per conoscere il loro vissuto aziendale rispetto ai nostri valori. Inoltre per incentivarne la diffusione abbiamo sviluppato un programma di reward basato proprio sui nostri Core Values.

Quali sono le sfide più comuni che ha riscontrato nel creare un ambiente inclusivo, e come le ha affrontate?

Le sfide principali sono i pregiudizi inconsci e la resistenza al cambiamento. Le affrontiamo attraverso formazione, dialogo aperto e politiche aziendali chiare che garantiscono pari opportunità per tutti.

Qual è la sua più grande soddisfazione professionale finora?

Vedere le persone che ho selezionato e formato sin dallo Stage crescere professionalmente e diventare leader di esperienza autorevoli e competenti, ricevere il loro attestato di stima e fiducia avendo deciso di seguirci in questa nuova avventura stimolante e tutta da costruire, ed essere ancora parte del loro percorso di sviluppo e crescita assieme è la gratificazione più grande per me.

Cosa si aspetta dalla collaborazione con Playhotel Next, come People & Culture Manager, e che consigli ci può dare?

Mi aspetto una collaborazione stimolante, basata sul reciproco scambio di idee e sulle best practices nel settore HR. Il mio consiglio è di mantenere sempre al centro le persone: un team motivato e valorizzato fa davvero la differenza nell’ospitalità di lusso.